¿Porque es una mala idea tener un Community Manager?

Un Community Manager es la persona encargada de gestionar las comunidades online de una marca. Pero, ¿Porque es una mala idea contratar uno?

El problema detrás del Community Manager o CM, es que no tiene una estrategia digital para la gestión o construcción de las comunidades online que administran. En la mayoría de los casos, los CM se limitan a hacer lo que la empresa le dice, y ese también es un gran error, porque evidencia las limitaciones que tiene esta "profesión" como estratega digital.
Para tener una estrategia digital se necesita un estratega digital, una persona con conocimientos de marketing en general, involucrada en la empresa y sus necesidades, el CM quizás pueda ayudar después de haberse creado la estrategia, pero no antes.

El CM además, maneja muchas comunidades de varias marcas al mismo tiempo, si sumamos este factor a la portabilidad y concentración que nos brindan hoy las nuevas tecnologías móviles, se producen unos líos terribles. Hace unos días solamente ocurrió esto con el Twitter del Partido Popular de Masnou http://www.cadenaser.com/tecnologia/articulo/polemica-twitter-pp-masnou-hootsuite/csrcsrpor/20140914csrcsrtec_1/Tes

 

Aquí otro fail

 

Una estrategia digital es necesaria

La estrategia detrás de las comunidades online es necesaria en estos días, siempre lo fue en realidad. Hoy existen tantas redes sociales y canales comunicacionales online, que realmente se debe estudiar y analizar bien cuales nos estarian beneficiando y cuales no. No es lo mismo una cuenta en Twitter, que una en Facebook. (Otro error de los CM, copian las publicaciones de una red social para pegarla en otra totalmente diferente).
Por otra parte, una estrategia digital no solo se define en las redes sociales, se define en todo el campo digital donde pueda existir un potencial cliente. Por ejemplo: Hellmann's en Brasil, se conecta a las cajas registradoras de los supermercados y detecta los productos que compraste para redactar en el tiket de compra, una receta acorde a los ingredientes que acabás de comprar.

 

¿Que significa crear una estrategia digital?

Significa organizar, pensar, medir los resultados de lo que hacemos en las redes para definir donde está el público que necesitamos. Atraer nuevo público objetivo, no a cualquier usuario que este dando vueltas por las redes. Fidelizar al público, mantener una comunicación amable, responder los mensajes involucrándonos con el problema. etc.

Un CM por ejemplo, haría un sorteo por Facebook, y así dice lograr el aumento de fans, pero esa gente no quiere tu producto, quiere ganar el sorteo, de manera que si no sale sorteado, se decepcionará y no volverá a interactuar con tu marca, probablemente no lo vuelva a hacer aunque hagas otro sorteo.
Si ya se, sos un Community Manager y estas pensando, "Pero con el sorteo hago "Branding" (Presencia de marca)". Y yo respondo: Ciertamente, pero en primero lugar, el sorteo es una práctica penalizada por Facebook y otras redes. Y segundo, seguís sin medir los resultados. Ejemplo: ¿Cuantos de esos nuevos "me gusta" vuelven a interactuar con la marca? ¿Cuantos de ellos produjeron alguna vez una Conversión?

 

Una ayuda para crear una estrategia digital

  • Analizar el entorno externo (estrategias de la competencia), entorno interno (fortalezas y activos de la compañía) y de la cadena de valor del cliente (ciclo de compra ) para detectar oportunidades digitales.
  • Definir el modelo de negocio apropiado (suscripción, venta on-line, plataforma colaborativa, etc.)
  • Definir y analizar el mercado objetivo (localización, idioma, edad, etc.)
  • Definirla plataforma digital apropiada (Websites, blogs, redes sociales, aplicaciones móviles, publicidad on-line, mailing, RSS feeds, etc.)

Te puede interesar

⇨ Implementar RGPD de Sharethis paso a paso

El cumplimiento de la norma europea para la protección de datos personales es una obligación fácil de implementar con Sharethis, te lo enseñamos paso a paso en este artículo tutorial

rgpd

✓ Los secretos estructurales para crear artículos exitosos

Hola amigos!!! En esta oportunidad vamos a retomar una investigación de más de 700.000 artículos, donde se los evalúa y compara dependiendo del éxito y la repercusión en base a su anatomía estructural. Acompáñanos y desmenucemos juntos esta investigación

articulos exitosos

Conociendo a BERT

BERT es uno de los últimos algoritmos de Google que pretende brindar mejor calidad en los resultados de búsquedas. Ingresa a conocer todo lo que necesitas sobre este nuevo algoritmo y también cómo usarlo para beneficiar tu blog

QUE ES BERT

Consejos para informar sobre el COVID-19

La humanidad es protagonista de una pandemia que puede cambiar nuestro estilo de vida para siempre. La información que difundimos necesita especial cuidado para evitar generar miedo en la población y colapso de los sistemas de salud

sitios oficiales de consulta

10 datos sobre Youtube 2020 que debes conocer

Youtube es hoy la segunda red social más utilizada en el mundo. Su simplicidad la catapultó a la fama y la convirtió en la predilecta de los usuarios que quieren acceder a contenidos de video. Este es uno de los tantos datos fascinantes que existen en torno a esta plataforma audiovisual. Te contamos en detalle, las estadísticas de Youtube 2020.

youtube

Trabajar desde casa, 5 consejos para videollamadas

La rutina de la vida diaria está cambiando, para muchos, trabajar desde casa es una posibilidad que se convierte en realidad. Hoy quiero ofrecerte algunos consejos para que tengas en cuenta al momento de realizar tus videoconferencias

videoconferencias