Muchas veces apenas leemos el titular de una noticia, su bajada y, sin más, nos vamos directo a leer los comentarios de los lectores. Los comentarios son esos anzuelos que despiertan la curiosidad y atraen visitas, pero también el lugar donde los lectores dejan correr sus malos tratos. ¿Qué hacer con los comentarios en tu diario digital?
Periodismo Digital16 de junio de 2020
Hablar de comentarios si o comentarios no en un periódico digital es un terreno complejo que se presta para la confusión y para la mala interpretación. Una zona en la que puede confundirse la moderación de contenidos con censura, con falta de libertad de expresión. Y allí lloverán las críticas sin hacerse esperar. Entonces, ¿es la opción el libre albedrío en los comentarios?
Ocurre que, eso que en un principio era aprovechado por los periódicos como un potenciador de visitas y por consiguiente de anunciantes prestos a publicar allí, hoy es un territorio en el que lo que abunda es la violencia verbal, lejos de ejercitarse la crítica constructiva.
Los comentarios en las noticias de los periódicos digitales muchas veces parecen tener el tinte de “zona de nadie” que caracteriza a algunas redes sociales, en las que se conoce que existe una moderación pero la misma es un tanto laxa. Entonces los lectores de esos periódicos se dan la libertad no sólo de decir cualquier cosa que se les viene en mente, sino también de entrar en conflictos con otros lectores. Así, abunda la toxicidad pero muy poco el debate de ideas para llegar a alguna nueva idea superadora.
Entonces, ¿es mejor suspender los comentarios en las noticias? No pareciera ser la mejor manera de control ya que así como existen lectores que sólo persiguen una discusión por el sólo hecho de discutir, hay otros que si les interesa sentar su punto de vista sobre las noticias que se publican porque creen que a alguien puede serle útil.
A su vez, para los periódicos digitales siempre es bueno conocer las ideas que sustentan las búsquedas de información de sus lectores. Recordemos que, más allá del interés por dar a conocer información veraz y confiable, quienes tienen a su cargo un periódico, tienen a su cargo un negocio que debe mantenerse rentable y sostenerse también económicamente.
Optar por mantener activos los comentarios de las noticias puede ser una buena manera de recabar información sobre qué temas comunicar desde nuestro periódico y así conservar nuestros lectores, o ampliarlos. Pero si esos comentarios son lo que se dice “tierra de nadie” puede que algunos lectores opten por dejar de leernos y buscar periódicos más serios. Ya que la toxicidad existente en los comentarios hace también a la reputación de nuestro periódico.
¿Es la opción comentarios si, comentarios no? ¿De qué otra manera se puede poner fin al descontrol en los comentarios? La alternativa no siempre es blanco y negro, algunos periódicos de reconocimiento mundial ya comenzaron a ensayar posibles opciones. Estas vienen de la mano de los muros de pago.
En uno de ellos, la decisión fue tomada desde el periódico. En el otro, por sus lectores a través de una encuesta. En ambos casos se terminó con la posibilidad de comentar en abierto. Quienes no sean suscriptores, ya no podrán dejar sus comentarios. Esta medida va de la mano con la aplicación de muros de pago que estos, como otros periódicos digitales en el mundo, comienzan a poner en práctica.
Anteriormente, cualquier lector podía ingresar y hacer uso de la sección de comentarios, las más de las veces para insultar o acosar a otros comentaristas. Esta sección también era la predilecta de los ataques organizados por bots o robots.
El cambio también incluye la identidad de los lectores. Los periódicos El País y eldiario.es también optaron por dar fin al uso de seudónimos para registrarse y emitir comentarios.
Hasta el momento, el anonimato en los comentarios y la posibilidad de publicar lo que al lector se el ocurriera, era la estrategia predilecta de los periódicos digitales con vistas a la monetización de grandes audiencias. Comentarios más polémicos en las publicaciones equivale a mayor número de visitas y, por tanto, mayor ingreso publicitario.
Hoy todo esto queda fuera en los portales que requieren de una suscripción anual o mensual para su lectura y el ejercicio de comentar. De esta manera, se verán imposibilitados quienes sólo ingresan a mentir, insultar o denostar con falsedades.
El diario El País argumenta su cambio de paradigma señalando
queremos construir una comunidad crítica y constructiva, libre de toxicidad.
Esto no augura un cambio de la noche a la mañana ya que lo que se propone el periódico es construir hábitos distintos en el vínculo con sus lectores. Pero al menos sienta las bases para que comience a generarse otra cultura de la participación.
Por su parte eldiario.es, para tomar la decisión, llevó a cabo una encuesta de la que han participado 16.623 lectores. Esto equivale a decir que un tercio del total de suscriptores de este periódico ha elegido que cese de utilizarse seudónimos para comentar en las noticias. Cada quien deberá publicar con su nombre real.
El camino que empiezan a recorrer los periódicos que optaron porque sólo puedan comentar sus suscriptores, es el de desentrañar cuál es la variable posible para aquellos cuyo poder adquisitivo no les permite suscribirse. En este aspecto, eldiario.es fue el primero en ensayar una salida posible, mediante un sistema de cuotas reducidas. Esta medida es puesta en práctica “para que las personas con menos recursos puedan ser socios de eldiario.es a un precio menor. Y, por tanto, poder participar en los comentarios”.
Como decíamos en párrafos anteriores. Detectar los contenidos que hacen más "ruido" y encuentros violentos entre lectores es el primer paso para determinar una acción. Si tu CMS lo permite, una solución intermedia es desactivar los comentarios solo en aquellos contenidos que sabemos son atacados por lectores poco constructivos.
Con Medios CMS tienes la posibilidad de hacerlo y aquí te dejo el enlace al tutorial
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